Cosa significa avere un CRM per il centro ottico
Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel business contemporaneo. Lo sanno bene le figure commerciali che adottano da tempo gestioni strategiche della relazione con il cliente per comprendere, anticipare e rispondere alle esigenze dei clienti attuali o potenziali (lead). Il CRM prima di tutto è strategia ed ha l’obiettivo di accrescere […]
Ecommerce per il centro ottico: una valutazione attenta di tutti gli aspetti
L’ecommerce, o commerce, come già ne parlano nei paesi anglosassoni, è il motore dell’innovazione digitale nel retail. Secondo l’ Osservatorio eCommerce 2019 del Politecnico di Milano gli acquisti sul web degli italiani nel 2019 supereranno i 31,6 miliardi di euro, in crescita del 15% rispetto al 2018. Questa cifra corrisponde al 7,3% del totale degli […]
Black Friday 2019: messaggi e coinvolgimento per aumentare le vendite
Il Black Friday, o primo giorno della stagione degli acquisti natalizi, noto per le promozioni nel retail, cadrà quest’anno il 29 novembre. Questa giornata da qualche anno è diventata un fenomeno di massa: ha oltrepassato la cornice temporale, arrivando a toccare la settimana (Black Week), i confini geografici e barriere tra i canali di vendita, […]
Da Business Plan a Business Model Canvas
Il modello di business adottato da un’azienda può fare la differenza tra successo a livello mondiale e triste fallimento. Pensiamo a Lego, che, per fronteggiare la concorrenza a basso costo e i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori (videogames e costruzione di modellini), ha trasformato i clienti più fedeli in designer e co-creatori dei propri prodotti, […]
Showrooming: comprenderlo e sfruttarne le opportunità
Showrooming e webrooming sono due abitudini del comportamento d’acquisto del consumatore. Lo showrooming consiste nel visionare o provare i prodotti in negozio prima di acquistarli online a un prezzo inferiore e, il suo inverso, il webrooming indica la prassi di ricercare online prima dell’acquisto nel negozio tradizionale. Questi comportamenti influiscono in modo determinante sul modo […]
L’offline è il vero lusso: il customer journey più soddisfacente passa per il centro ottico
L’offline è il nuovo lusso. Lo dicono brand seguiti e famosi come Prada con i loro personal shopper. Lo afferma sinteticamente il futurologo tedesco Gerd Leonhard, autore di bestseller specializzati sul dibattito tra umanità e tecnologia. Lo dicono recenti studi internazionali, come quello di McKinsey, che descrive le abitudini di consumo delle classi abbienti cinesi. […]
Le basi per la moderna promozione locale: Google My Business
Google My Business è uno strumento gratuito e facile da usare che permette al proprietario di un’attività commerciale di gestire la propria presenza online su Google, di farsi trovare sui motori di ricerca e su Maps.
Poiché circa il 75% delle persone che conduce una ricerca locale tramite smartphone visita l’azienda nelle prime 24 ore, e quasi un terzo di esse completa l’acquisto in tale occasione, risulta fondamentale essere presenti online.
Google My Business consente di creare delle pagine con le informazioni dell’azienda, monitorare le recensioni e comunicare con i propri clienti rispondendo ai commenti.
La possibilità di chattare con loro sull’app di Google My Business al momento non è disponibile in tutti i paesi e per tutte le attività.
