Perché i no-show sono un problema (anche per chi rispetta gli appuntamenti)
Un appuntamento saltato non è solo una perdita di tempo: è un problema che si ripercuote sull’intera organizzazione del centro ottico e anche su chi, invece, rispetta gli orari.
Quando un cliente non si presenta, l’impatto è duplice: da un lato, si perde una possibile vendita, dall’altro, si crea un disservizio per altri clienti che avrebbero potuto utilizzare quello stesso spazio orario.
Infatti, i no-show generano effetti a catena su tutta l’organizzazione del centro ottico:
- aumentano i tempi di attesa per chi ha realmente bisogno di attenzioni e risposte,
- riducono la flessibilità nella scelta di data e ora per gli appuntamenti successivi,
- in alcuni casi portano a un aumento dei costi, che possono ricadere sull’intera clientela.
Tutto questo si traduce in una minore efficienza e in un’esperienza poco fluida per chi si affida al tuo centro ottico.
Dimenticanze, imprevisti e poca consapevolezza: le cause più comuni
Nella maggior parte dei casi, i no-show non sono il risultato di malafede. Spesso si tratta semplicemente di dimenticanze, oppure di clienti che sottovalutano l’importanza di un controllo programmato. A volte, manca la consapevolezza delle conseguenze che un appuntamento mancato può avere sull’organizzazione del centro ottico.
La buona notizia è che esiste un modo semplice ed efficace per ridurre gli appuntamenti saltati: i promemoria automatici.
I promemoria funzionano. Soprattutto se automatici.
L’invio di SMS di promemoria può ridurre notevolmente gli appuntamenti andati a vuoto. Questo perché gli SMS vengono letti dal 98% delle persone (contro il 20% delle email), sono diretti e difficili da ignorare.
Ecco perché uno strumento come Blu Booking, che integra l’invio automatico sia di email che di promemoria via SMS, può fare davvero la differenza nella gestione degli appuntamenti del tuo centro.
Blu Booking: il tuo alleato contro i no-show
Con Blu Booking puoi:
- inviare promemoria automatici via SMS e email,
- gestire con facilità l’agenda online del centro ottico,
- e aiutare lo staff a risparmiare tempo prezioso.
Il sistema, che è ampiamente personalizzabile, è pensato per supportare la tua struttura senza complicazioni, con un’interfaccia semplice da usare e tutta la flessibilità di cui hai bisogno.
È possibile anche scegliere quale priorità dare al mezzo di comunicazione con cui decidiamo di inviare il promemoria.
Promemoria efficaci: cosa includere
Un promemoria ben fatto dovrebbe sempre contenere:
- data e ora dell’appuntamento, per aiutare il cliente a organizzarsi;
- nome e indirizzo della struttura, con eventuali indicazioni su parcheggi o mezzi pubblici;
- informazioni sulle politiche di cancellazione, per responsabilizzare il cliente e offrire alternative.
Blu Booking propone dei testi che puoi utilizzare e modificare secondo le necessità del tuo centro ottico.
E se nel tuo centro ottico il numero di appuntamenti mancati é rilevante puoi inviare due promemoria: il primo 3-5 giorni prima dell’appuntamento, il secondo il giorno precedente. In questo modo, riduci al minimo il rischio di dimenticanze.
Con Blu Booking, ogni appuntamento è valorizzato: meno assenze, più efficienza, più soddisfazione per i tuoi clienti.
