Oggi è sempre più importante curare la relazione con i nostri clienti per aumentare il Customer Lifetime Value. La marketing automation ci permette di ottimizzare, automatizzare e misurare gli obiettivi di marketing, aumentando l’efficienza operativa e la marginalità del nostro centro ottico.
Con la marketing automation, possiamo passare da un approccio di contatto generale con i clienti a una relazione personalizzata one-to-one, che massimizza le opportunità di conversione.
Quali sono i vantaggi dell’automazione?
Innanzitutto, l’automazione del marketing rende più efficiente il processo dei richiami ai clienti del centro ottico: invece di estrarre manualmente ogni giorno la lista delle persone da contattare, una piattaforma come FOCUS CRM automatizza tale processo.
Ad esempio, in questo post spieghiamo come FOCUS CRM ci aiuta ad ottimizzare i richiami telefonici: La gestione dei richiami telefonici ai clienti.
Sintetizzando, possiamo dire che la marketing automation porta a:
1. Risparmio di tempo
L’automazione di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo ci permette di concentrarci sulla nostra attività professionale e sul raggiungimento dei nostri obiettivi strategici.
2. Generazione di entrate
Osservando il percorso del cliente, possiamo identificare le caratteristiche dei clienti che tornano ad acquistare e quali sono i prodotti e servizi più graditi. Utilizzando una piattaforma come FOCUS CRM, possiamo creare campagne e attività cicliche per promuovere l’up-selling, il cross-selling o l’anticipazione degli acquisti.
3. Maggiore attenzione al coinvolgimento del cliente
Possiamo creare esperienze cliente uniche e personalizzate utilizzando la marketing automation. Puoi indirizzare i potenziali clienti verso percorsi personalizzati in base alle loro esigenze o interessi. Offrendo contenuti personalizzati al momento giusto, creiamo una base di clienti più forte che si fida di noi e dei nostri prodotti. E quando offriamo contenuti pertinenti, dimostriamo che ci teniamo al loro benessere. È più probabile che i clienti tornino in un centro ottico dove hanno avuto esperienze positive piuttosto che cercarne uno nuovo.
4. Espansione dei canali di comunicazione
Con una piattaforma di automazione di marketing multicanale come FOCUS CRM, possiamo fare molto di più che automatizzare le nostre comunicazioni di marketing. L’automazione del marketing semplifica la sperimentazione e l’espansione dei canali di comunicazione. Con FOCUS CRM, possiamo utilizzare diversi mezzi di comunicazione, come telefonate, SMS, SMS con link a landing page, e l’APP Il Mio Ottico.
