Il direttore di B2Eyes, Angelo Magri, ha intervistato la direttrice commerciale e co-founder di Bludata, Maria Chiara Visentin, su Blu Booking.
Basato su cloud e integrato con il software gestionale FOCUS, Blu Booking è lo strumento ideale per gestire in modo moderno le prenotazioni degli appuntamenti nei centri ottici.
Ecco un estratto dell’intervista.
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A quali centri ottici si rivolge Blu Booking?
Blu Booking si rivolge agli ottici che desiderano offrire ai loro clienti un’esperienza di prenotazione online avanzata e altamente personalizzata. Si rivolge a tutti i centri ottici, inclusi quelli che attualmente non utilizzano il nostro software gestionale FOCUS. È uno strumento progettato per soddisfare le esigenze concrete dei consumatori, offrendo loro la comodità di prenotare online appuntamenti per il controllo della vista, consulenze personalizzate o il ritiro di occhiali e lenti a contatto.
L’attenzione alla prenotazione online è stata stimolata dal periodo pandemico?
Certamente. Durante la pandemia, le aziende, non solo del retail, hanno dovuto adottare varie misure per garantire la sicurezza delle persone e il distanziamento sociale. La prenotazione online era diventata la soluzione preferita per evitare code e assembramenti, consentendo ai consumatori di pianificare in anticipo le visite nei punti vendita di vari settori, non solo nell’ottica. L’abitudine si è consolidata e oggi le persone desiderano poter effettuare le prenotazioni online degli appuntamenti.
Si tratta di un’esigenza che viene più dal retail o dall’utente finale?
La necessità di prenotare online proviene sia dal retail che dall’utente finale. I centri ottici possono trarre molti benefici da un sistema di prenotazione online: organizzano meglio le loro attività, ottimizzano il flusso di clienti e offrono un servizio più efficace. D’altra parte, i consumatori cercano comodità, flessibilità e controllo della prenotazione degli appuntamenti, e la possibilità di farlo online soddisfa queste esigenze.
Sistemi di prenotazione online sono già disponibili sul mercato da tempo, ma solo Blu Booking è stato sviluppato ad hoc per il settore ottico.
Blu Booking si distingue dagli altri software di prenotazione online grazie al suo algoritmo evoluto, che tiene conto delle specifiche esigenze dei centri ottici e dei loro clienti. Con la possibilità di configurare l’agenda in base alla disponibilità dei professionisti, agli orari di apertura e chiusura del negozio e alla durata degli appuntamenti, l’ottico avrà un controllo totale sulla gestione delle prenotazioni. Inoltre, l’integrazione con il software gestionale FOCUS 10 o FOCUS WEB garantisce un flusso di lavoro ottimizzato e una visione chiara delle attività programmate.
Qual è la tipologia di centro ottico più sensibile a questo strumento?
Tutti i centri ottici, indipendentemente dalla loro dimensione o specializzazione, possono beneficiare ampiamente dall’implementazione di Blu Booking. Tuttavia, le aziende con un alto volume di clienti e una vasta gamma di servizi troveranno particolarmente vantaggioso l’utilizzo di questo strumento. Blu Booking è un ulteriore passo verso l’omnicanalità, in quanto può essere integrato direttamente sul sito web dell’azienda oppure sui social come landing page. Ad esempio, un link nella bio di Instagram può portare a una pagina web creata da Blu Booking dedicata alla prenotazione online degli appuntamenti. E’ uno strumento che crea più touch point da offrire ai consumatori su molteplici canali. E questi punti di contatto sono direttamente integrati con la nuova agenda di FOCUS.
Quali infine i principali vantaggi che un centro ottico può ricavare da Blu Booking?
Blu Booking offre diversi vantaggi ai centri ottici. Innanzitutto, consente una maggiore flessibilità e comodità per i clienti, che possono prenotare appuntamenti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo sul sito web del centro ottico o la landing page dedicata. Inoltre, l’integrazione con il software gestionale FOCUS 10 o FOCUS WEB semplifica la gestione degli appuntamenti, consentendo una visualizzazione chiara dell’agenda e considerando automaticamente la disponibilità dei professionisti nei vari punti vendita. Blu Booking offre inoltre un’esperienza utente personalizzabile e coerente con il brand del centro ottico, contribuendo a migliorare l’immagine aziendale. Infine, il sistema invia conferme di prenotazione personalizzate via email, riducendo il rischio di errori e inefficienze.
La conferma personalizzata via email riepiloga i dettagli dell’appuntamento e offre la possibilità di modificare o cancellare la prenotazione, se necessario. Questo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma aumenta anche la fiducia e la soddisfazione nei confronti del centro ottico.
In definitiva, Blu Booking consente di aumentare sia la produttività del centro ottico che la soddisfazione dei consumatori, offrendo loro un servizio sempre disponibile online, più veloce ed efficace.
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Potete leggere l’intervista completa su B2Eyes Magazine.
