Un evento scatenante, o “trigger”, nella marketing automation è un’azione o un evento specifico che innesca un processo automatizzato di comunicazioni (attività ciclica). Questi eventi scatenanti sono definiti in base a comportamenti, interazioni o parametri specifici che indicano un opportuno momento per inviare messaggi personalizzati ai clienti. La finalità è aumentare l’efficacia delle comunicazioni di marketing, rendendo la comunicazione più pertinente e tempestiva.
In pratica, a partire da un evento scatenante, cioé un dato specifico come ad esempio la data di consegna dell’occhiale, un software può generare delle comunicazione automatiche.
FOCUS CRM, un software dedicato agli ottici, utilizza eventi scatenanti caratteristici del settore.
A differenza di sistemi CRM generici, FOCUS CRM è progettato per rispondere a esigenze specifiche dei centri ottici, come la necessità di gestire richiami periodici dopo la fornitura di occhiali correttivi o kit di lenti a contatto. Questa specializzazione permette di personalizzare in modo più accurato l’esperienza del cliente, aumentando la sua soddisfazione e fidelizzazione.
Esaminiamo qui di seguito i principali eventi scatenanti e i vantaggi offerti da questo approccio mirato, ricordando che un’attività ciclica può includere molteplici messaggi da inviare per periodi anche piuttosto lunghi.
Gli eventi scatenanti di FOCUS CRM
Nato con un piccolo set di eventi scatenanti, nel tempo FOCUS CRM è stato arricchito di ulteriori trigger, per offrire agli ottici un ventaglio molto ampio di possibilità di comunicazione.
Oggi, gli ottici che utilizzano questo software possono costruire attività cicliche a partire dai seguenti eventi scatenanti.
Compleanno: una delle attività cicliche maggiormente utilizzate è quella di invio di comunicazioni il giorno della data di nascita del cliente. Un esempio classico è infatti l’invio di messaggi personalizzati per il compleanno, includendo talvolta offerte su occhiali da sole stagionali o sconti su prodotti specifici, oltre ai tradizionali auguri.
Nuovo cliente (data di inserimento): FOCUS CRM è stato progettato per andare oltre al semplice benvenuto; con le attività cicliche, l’ottico può avviare un dialogo informativo, includendo informazioni sui servizi, sulla scelta delle montature, consigli per la cura degli occhi, e tutto basandosi sulle caratteristiche del nuovo cliente.
Nuova optometria: dopo la registrazione di una scheda optometrica, FOCUS CRM può gestire delle comunicazioni di promemoria per il controllo della vista. In particolare l’evento Nuova optometria comprende tre varianti di eventi scatenanti, tipici del settore ottico:
- Nuova optometria – data inserimento
- Nuova optometria – data del primo richiamo
- Nuova optometria – data del secondo richiamo
Nuova fornitura LAC: l’evento scatenante legato alla fornitura di lenti a contatto è stato studiato non solo per inviare dei promemoria per il rinnovo, ma anche per comunicare consigli educativi sulla salute degli occhi specifici per gli utilizzatori di LAC. Anche nel caso dell’evento Nuova fornitura LAC, abbiamo la possibilità di sfruttare tre varianti, tipiche della gestione del centro ottico:
- Nuova fornitura LAC – data inserimento
- Nuova fornitura LAC – data di consegna
- Nuova fornitura LAC – data prossima fornitura
Nuovo occhiale: con FOCUS CRM puoi comunicare informazioni sulla manutenzione dell’occhiale, suggerire accessori e servizi aggiuntivi, aumentando il valore percepito dal cliente. Nella gestione del centro ottico, le date disponibili da cui far partire l’evento scatenante Nuovo occhiale, potranno essere:
- Nuovo occhiale – data di inserimento
- Nuovo occhiale – data di consegna
- Nuovo occhiale – occhiale pronto
- Nuovo occhiale – data di scadenza assicurazione
Nuova vendita (data di consegna): questo evento scatenante utilizza la transazione completata come un’opportunità per rafforzare la relazione, consentendo di inviare ringraziamenti personalizzati e consigli su prodotti complementari, come soluzioni per la pulizia o accessori speciali.
Nuova card (data di attivazione oppure data di scadenza): con l’emissione di una nuova card fedeltà, FOCUS CRM può fornire informazioni dettagliate sui vantaggi esclusivi, incentivando così non solo ulteriori appuntamenti ma anche la partecipazione a eventi e promozioni speciali organizzate dal centro ottico.
Variabilità delle date disponibili: l’unicità di FOCUS CRM si mostra anche nella flessibilità delle date di follow-up, che possono essere personalizzate per adattarsi al meglio alle routine del cliente, assicurando che le comunicazioni siano sempre tempestive e pertinenti.
Conclusioni
L’integrazione di eventi scatenanti specifici del settore ottico in FOCUS CRM di Bludata consente di personalizzare le interazioni basate sugli specifici bisogni e momenti significativi del percorso cliente. In questo modo, i centri ottici possono incrementare notevolmente la loro efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, aumentare le vendite e il valore di ogni cliente nel tempo. FOCUS CRM dimostra come un approccio specializzato possa fare la differenza nel settore ottico, rendendo ogni azione di marketing non solo un messaggio, ma un vero valore aggiunto per il cliente.
