Conosco Marco Lisi da alcuni anni e ho sempre pensato di aver molto da imparare dall’attività che svolge insieme alla sua famiglia per Lisi&Bartolomei, Consulenti del Benessere Visivo dal 1979. Con Marco ho parlato diverse volte di CRM, in alcune occasioni ci siamo confrontati sul tema delle analisi per il centro ottico, ed ero curiosa di approfondire la sua conoscenza.
Quando Marco ha accettato di condividere la sua esperienza in un’intervista per il blog di Bludata, non ci siamo lasciati sfuggire l’occasione. Ecco le domande che gli ho fatto e le sue risposte.
Ciao Marco, ci racconti qual è il tuo ruolo in azienda?
Il mio ruolo è di Responsabile Marketing presso Lisi&Bartolomei. Mi occupo di definire e implementare strategie di comunicazione e promozione volte a valorizzare il nostro impegno nel proteggere e migliorare il benessere visivo delle persone. Le strategie che sviluppiamo si incentrano sul cliente, puntando a costruire relazioni di fiducia e a offrire un’esperienza che va oltre l’acquisto, includendo un’attenzione continua alla salute visiva anche grazie alla professionalità del nostro team.
Ricopro il ruolo di Responsabile Marketing presso Lisi&Bartolomei, azienda di famiglia che ha raggiunto la seconda generazione, con oltre 40 anni di esperienza nel settore.
Il mio lavoro si divide tra l’attività in ufficio, dove sviluppo strategie di comunicazione e marketing, e il supporto diretto ai collaboratori in negozio. Questo approccio di restare a contatto con il negozio, mi permette di comprendere a fondo le esigenze dei clienti e del team, per poi sviluppare strategie di marketing mirate e in linea con la nostra mission.
So che utilizzate FOCUS CRM ma potresti dirmi quali software di Bludata utilizzi?
Utilizziamo i vostri software dall’ormai lontano 1997. Reputiamo Bludata un asset fondamentale nello svolgimento del lavoro quotidiano a tutti i livelli. Nello specifico usiamo FOCUS Corporate per la gestione amministrativa e controllo di gestione, FOCUS 10 per la vita quotidiana nei negozi con tutti i suoi moduli aggiuntivi.
Il supporto all’attività quotidiana arriva non solo dai software, ma anche dalle persone. Vorrei infatti fare una menzione per tutto il team del Customer Care: sono sempre disponibili a risolvere tempestivamente tutte le problematiche!!
Dicevi che nel tuo lavoro ti occupi di strategie incentrate sul cliente. Ci racconti quali funzioni di FOCUS CRM trovi più utili?
Tra le funzioni di FOCUS CRM che trovo più utili ci sono la gestione centralizzata dei dati dei clienti e le analisi personalizzate. Questo mi consente di creare campagne mirate, monitorare il comportamento degli utenti e migliorare la fidelizzazione attraverso promozioni e comunicazioni personalizzate.
Trovo particolarmente comodo ed efficace la possibilità di automatizzare alcuni processi di follow-up, che garantisce un contatto tempestivo con i clienti, migliorando l’esperienza complessiva a supporto delle strategie incentrate sulla consulenza del benessere visivo.
Puoi condividere un esempio pratico di come hai utilizzato FOCUS CRM per ottenere risultati concreti?
Abbiamo ottenuto risultati concreti utilizzando FOCUS CRM in più attività.
La prima è stata una campagna dedicata ai nostri clienti di lenti a contatto, offrendo un test lacrimale gratuito. Questo ha non solo migliorato la loro esperienza, confermando la fiducia nel nostro servizio ma ci ha permesso anche di fare cross-selling.
La seconda è un’attività ciclica per le chiamate di soddisfazione post-consegna di occhiali: un gesto molto apprezzato dai clienti e ci ha permesso anche di intercettare tempestivamente eventuali problemi di adattamento, migliorando ulteriormente il rapporto con la clientela.
Abbiamo inoltre in cantiere altre attività cicliche, che avranno inizio nel 2025.
Fig. La storia dei centri ottici Lisi & Bartolomei inizia nel 1979 quando lo spirito d’iniziativa di Alfonso Lisi (sulla sinistra) incontra la solidità professionale di Claudio Bartolomei (sulla destra).
