L’sms è uno degli strumenti usati dalle imprese per relazionarsi con i propri clienti.
I volumi di messaggi inviati lo scorso anno, secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano, sono cresciuti del 3,5% raggiungendo quota 5,3 miliardi di euro grazie all’incremento degli sms transazionali (conferme di ordine pronto o di pagamento) e di customer care, impiegati principalmente per notifiche legate ai servizi offerti.
Gli SMS si confermano cioè un mezzo efficace da inserire nel piano di marketing e comunicazione.
Per assicurarti che i tuoi SMS raggiungano l’obiettivo di convincere il cliente a compiere un’azione o degli acquisti, i testi degli SMS devono essere efficaci.
Cosa significa? Ecco alcuni punti di cui tenere conto.
1. Usa un linguaggio semplice e chiaro.
Tutti vogliamo mostrare la nostra creatività, ma a volte può risultare controproducente.
Confronta questi due testi SMS:
a) La registrazione alla newsletter ti darà diritto a un’importante opportunità: un controllo della vista con uno sconto. Tutto quello che devi fare è effettuare una registrazione entro la prossima settimana.
b) Registrati alla newsletter e ottieni uno sconto sul tuo prossimo controllo della vista! L’offerta scade il 20 dicembre.
Il secondo testo è privo di decorazione linguistica, ma è chiaro e dettagliato. Gli SMS sono un tipo di messaggi con spazio limitato, quindi fornisci solo le informazioni più importanti, utilizzando meno testo.
2. Evita di confondere le parole.
Poiché un SMS non consente troppo testo, i professionisti del marketing usano spesso abbreviazioni e acronimi per racchiudere il massimo in un messaggio. E a volte tale tecnica rende l’SMS difficile da scansionare e digerire. Esempio:
“Qualsiasi prenotazione nelle prossime 2h è scontata del 20% per O.D.F.. Lim. disp. Chiama il 123456 per prenotare una visita.”
Un messaggio del genere potrebbe essere interpretato come SPAM. Se l’abbreviazione “2h” è chiara dal contesto, non tutti i clienti potrebbero capire che “O.D.F.” è l’abbreviazione di Ottica Di Fantasia e che “Lim. disp.” significa ” Limitata disponibilità”.
E ricordate che i vostri clienti difficilmente comprenderanno che “LAC” è un’abbreviazione di “Lenti a contatto” !
3. Evita l’ambiguità.
Parole e simboli ambigui o emoji possono fare più male che bene se usati nel modo sbagliato.
Anche eventuali parole dialettali possono non essere opportune.
4. Includi i contatti necessari.
Includi le informazioni di contatto complete nell’SMS se presupponi possibili comunicazioni future.
Se nel testo del messaggio SMS stai invitando il cliente a prenotare un appuntamento, è fondamentale fornirgli un numero di telefono oppure un link al form di prenotazione online.
5. Utilizza le maiuscole con saggezza.
Dal momento che gli SMS non offrono la possibilità di variare i caratteri o i colori del testo, le lettere maiuscole sono l’unico modo per focalizzare l’attenzione su un particolare punto del messaggio. Tuttavia le lettere maiuscole, se usate per scrivere l’intero messaggio, perdono il loro scopo principale di attirare l’attenzione. E’ preferibile pertanto non abusarne ed enfatizzare solo le parole chiave.
6. Personalizza.
Rendi i tuoi SMS più umani personalizzando il testo. Oltre a fornire offerte pertinenti con i bisogni e le richieste dei tuoi clienti, puoi anche utilizzare alcuni dati personali come il nome, l’acquisto correlato, la posizione geografica, ecc. per rendere il tuo messaggio meno impersonale.
Sicuramente, non è necessario inserire un nome in ogni SMS promozionale, ma il nome inserito in un augurio di compleanno o in un promemoria per un appuntamento può essere gradito al tuo cliente, che percepirà la comunicazione come un’attenzione nei suoi confronti.
7. Concentrati sui benefici per il cliente.
È un noto consiglio di marketing: quando promuovi un prodotto, enfatizza non le sue caratteristiche, ma i benefici che può apportare al cliente. Ad esempio, confronta questi due testi SMS:
a) Nuove collezioni in arrivo del brand XXX. Acquista subito il tuo occhiale alla moda!
b) Prenditi cura dei tuoi occhi con gli occhiali XXX e proteggili durante tutte le ore che trascorri davanti ad uno schermo.
La seconda opzione non descrive gli occhiali, ma spiega come risolve un problema particolare: l’affaticamento davanti allo schermo.
8. Incorporare il tuo SMS in un flusso di comunicazioni.
Le attività di comunicazione automatizzate migliorano le attività di marketing perché consentono di risparmiare tempo e di raggiungere i clienti attraverso diversi canali. Gli SMS più efficaci sono quelli che rientrano in un piano di comunicazioni integrate.
Puoi creare diversi percorsi di comunicazione in base alle caratteristiche del tuo centro ottico, ma ci sono vari SMS automatici di base che sarebbero efficaci per qualsiasi attività:
- compleanno;
- evento speciale (inaugurazione, raggiungimento punti carta fedeltà, scadenza contratto garanzia, etc.);
- conferma ordine pronto (occhiale, fornitura lenti a contatto etc.);
FOCUS e FOCUS CRM ti offrono la possibilità di inviare SMS ai tuoi clienti in modo facile ed automatizzato. Se ancora non conosci questa possibilità, contattaci per avere informazioni!
9. Ottimizza gli orari di invio.
Ricorda che non molte persone amano essere disturbate di sera, al mattino presto e nei fine settimana.
Gli SMS sono considerati un mezzo di comunicazione privato e quando le persone condividono il loro numero di telefono, preferiscono non ricevere troppi SMS promozionali. Riserva quindi il mezzo di comunicazione SMS per occasioni più specifiche come i promemoria personali, importanti aggiornamenti di servizio, modifica dell’orario di lavoro, ecc.
