La comunicazione è uno strumento cruciale per le imprese nel mantenere e rafforzare la relazione con i propri clienti.
Per garantire l’efficacia dei tuoi messaggi (SMS, Whatsapp o Telegram) assicurati che il contenuto sia coinvolgente e incentivi i clienti ad agire o a effettuare acquisti.
Ecco alcuni consigli da considerare.
1. Usa un linguaggio semplice e chiaro.
Tutti vogliamo mostrare la nostra creatività, ma a volte può risultare controproducente.
Confronta questi due testi:
a) La registrazione alla newsletter ti darà diritto a un’importante opportunità: un controllo della vista con uno sconto. Tutto quello che devi fare è effettuare una registrazione entro la prossima settimana.
b) Registrati alla newsletter e ottieni uno sconto sul tuo prossimo controllo della vista! L’offerta scade il 20 dicembre.
Il secondo testo è privo di decorazione linguistica, ma è chiaro e dettagliato. Spesso i messaggi hanno spazio limitato, quindi fornisci solo le informazioni più importanti, utilizzando meno testo.
2. Evita di confondere le parole.
I professionisti del marketing usano spesso abbreviazioni e acronimi per racchiudere il massimo in un messaggio. A volte tale tecnica rende il testo difficile da comprendere.
Esempio: “Qualsiasi prenotazione nelle prossime 2h è scontata del 20% per O.D.F.. Lim. disp. Chiama il 123456 per prenotare una visita.”
Un messaggio del genere potrebbe essere interpretato come SPAM. Se l’abbreviazione “2h” è chiara dal contesto, non tutti i clienti potrebbero capire che “O.D.F.” è l’abbreviazione di Ottica Di Fantasia e che “Lim. disp.” significa ” Limitata disponibilità”.
E ricordate che i vostri clienti difficilmente comprenderanno che “LAC” è un’abbreviazione di “Lenti a contatto” !
3. Evita l’ambiguità.
Parole e simboli ambigui o emoji possono fare più male che bene se usati nel modo sbagliato.
Anche eventuali parole dialettali possono non essere opportune.
4. Includi i contatti necessari.
Includi le informazioni di contatto complete se presupponi possibili comunicazioni future.
Se nel testo del messaggio stai invitando il cliente a prenotare un appuntamento, è fondamentale fornirgli un numero di telefono oppure un link al form di prenotazione online.
5. Utilizza le maiuscole con saggezza.
Talvolta il mezzo di comunicazione utilizzato non offre la possibilità di variare i caratteri o i colori del testo, le lettere maiuscole sono l’unico modo per focalizzare l’attenzione su un particolare punto del messaggio. Tuttavia le lettere maiuscole, se usate per scrivere l’intero messaggio, perdono il loro scopo principale di attirare l’attenzione. E’ preferibile pertanto non abusarne ed enfatizzare solo le parole chiave.
6. Personalizza.
Rendi le tue comunicazioni più umane personalizzando il testo. Oltre a fornire offerte pertinenti con i bisogni e le richieste dei tuoi clienti, puoi anche utilizzare alcuni dati personali come il nome, l’acquisto correlato, la località, ecc. per rendere il tuo messaggio meno impersonale.
Sicuramente, non è necessario inserire un nome in ogni comunicazione, ma il nome inserito in un augurio di compleanno o in un promemoria per un appuntamento può essere gradito al tuo cliente, che percepirà la comunicazione come un’attenzione nei suoi confronti.
7. Concentrati sui benefici per il cliente.
È un noto consiglio di marketing: quando promuovi un prodotto, enfatizza non le sue caratteristiche, ma i benefici che può apportare al cliente. Ad esempio, confronta questi due testi:
a) Nuove collezioni in arrivo del brand XXX. Acquista subito il tuo occhiale alla moda!
b) Prenditi cura dei tuoi occhi con gli occhiali XXX e proteggili durante tutte le ore che trascorri davanti ad uno schermo.
La seconda opzione non descrive gli occhiali, ma spiega come risolve un problema particolare: l’affaticamento davanti allo schermo.
8. Incorpora il tuo messaggio in un flusso di comunicazioni.
Le attività di comunicazione automatizzate migliorano le attività di marketing perché consentono di risparmiare tempo e di raggiungere i clienti attraverso diversi canali. Le comunicazioni più efficaci sono quelli che rientrano in un piano di comunicazioni integrate.
Puoi creare diversi percorsi di comunicazione in base alle caratteristiche del tuo centro ottico, ma ci sono vari messaggi automatici di base che sarebbero efficaci per qualsiasi attività:
- compleanno;
- evento speciale (inaugurazione, raggiungimento punti carta fedeltà, scadenza contratto garanzia, etc.);
- conferma ordine pronto (occhiale, fornitura lenti a contatto etc.);
FOCUS e FOCUS CRM ti offrono la possibilità di inviare comunicazioni ai tuoi clienti in modo facile ed automatizzato.
Se ancora non conosci questa possibilità, contattaci per avere informazioni!
9. Ottimizza gli orari di invio.
Ricorda che non molte persone amano essere disturbate di sera, al mattino presto o nei fine settimana.
Le persone condividono il loro numero di telefono ma preferiscono non ricevere troppe comunicazioni promozionali.
Concentrati quindi sulle occasioni specifiche e sui promemoria personali, importanti aggiornamenti di servizio, modifica dell’orario di lavoro, ecc.
