Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel business contemporaneo. Lo sanno bene le figure commerciali che adottano da tempo gestioni strategiche della relazione con il cliente
Il Black Friday, o primo giorno della stagione degli acquisti natalizi, noto per le promozioni nel retail, cadrà quest’anno il 29 novembre. Questa giornata da qualche anno è diventata un
In un mercato che cambia alla velocità della luce, in un mondo in cui nascono e muoiono servizi dall’oggi al domani e c’è sempre qualcuno pronto ad offrire ciò che offriamo noi a prezzi più bassi, diventano sempre più centrali 3 concetti:
differenziazione, ritenzione del cliente ed innovazione.
Di cosa si tratta?
La differenziazione sta, appunto, nel fatto di distaccarsi dai propri concorrenti, offrendo qualcosa di unico; mentre prima eravamo abituati a confrontarci su base territoriale (il Centro Ottico del nostro quartiere o, al massimo, della nostra città), adesso i nostri concorrenti sono ovunque, sparsi per il mondo.
Sì perché il nostro cliente potenziale può trovare ciò che vendiamo noi anche online, magari a prezzo più basso, ma quello che non può comprare online è il servizio che noi e solo noi possiamo dargli;
il consiglio per scegliere le lenti più adatte, una visita o consulenza gratuita, una telefonata per il giorno del compleanno e un buono regalo proprio per l’occasione o anche semplicemente il rapporto di fiducia che si instaura tra chi ha bisogno di un servizio (il cliente) e chi dimostra di avere a cuore i suoi interessi oltre che il proprio business (l’ottico).
Queste sono cose che ci aiutano a differenziarci, a toglierci dal piano del mero “compro lì perché costa meno” e dalla guerra dei prezzi.
Tutto ciò ci permette di porci su di un piano completamente diverso, dove chi ci sceglie continuerà a farlo grazie ai servizi non monetari o comunque differenti dagli altri, unici che riusciamo a dare.
Come ogni anno si avvicinano le festività e con esse anche la possibilità di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli acquisiti con eventi particolari e promozioni speciali.
I social e Facebook in particolare possono esserci di grande aiuto, offrendo dei canali unici attraverso i quali coinvolgere ed emozionare la nostra audience; hai già in mente qualche iniziativa da intraprendere per celebrare il Natale nel Centro Ottico? Ecco 3 idee da poter applicare in modo semplice ed efficace.
Sicuramente per le festività natalizie addobberai il negozio come si deve, con tanto di albero di Natale, luminarie e nastri colorati e potrebbe essere una bella idea per avvicinare i fan raccontare il momento dell’addobbo…con un bel video live!
Alle persone piacciono molto i “prima e dopo” e venir coinvolti in quelli che sono i piccoli momenti di festa dei propri negozi del cuore, senza contare che i video live hanno una particolare visibilità su Facebook e potrebbe essere un ottimo modo non solo per “umanizzare” l’attività, ma anche per coinvolgere persone che “non vi vedevano da un po’”.
Potresti fare un vero e proprio video in diretta dell’allestimento o, per semplificare, solo un video “a decorazioni avvenute”, insomma, quello che vi risulta più facile e fattibile.
iFOCUS10 è l’app per iPad che interagisce con FOCUS 10 permettendovi di gestire i vostri dati in ogni punto del Centro Ottico coperto da rete Wi-Fi.
Con iFOCUS10 inserite e visualizzate i dati anche muovendovi all’interno del punto vendita: la relazione con i vostri clienti diventa più diretta, moderna e coinvolgente.
Le scheda optometriche dei clienti sono disponibili velocemente toccando le date in cui sono state salvate. Inserire una nuova scheda Optometria è semplicissimo: un rapido tocco con il dito sul pulsante + e si apre una nuova schermata che sfrutta le funzioni native di iPad per velocizzare l’inserimento dei dati.
L’app visualizza le schede degli articoli presenti nel magazzino di FOCUS 10 con i movimenti e le immagini delle montature di Luxottica e Safilo.
Il Catalogo delle montature contiene le foto degli occhiali dei vari brand disponibili in magazzino; un rapido tocco su una foto ed il Catalogo si modifica: l’immagine dell’occhiale si ingrandisce ed i vari modelli si sfogliano rapidamente facendoli scorrere con le dita.
Viaggiate spesso? iFOCUS10 si connette in modo protetto e sicuro all’archivio di FOCUS permettendovi di consultate velocemente l’agenda e fissare gli appuntamenti anche quando siete fuori dal centro ottico.
Inoltre, per tenere sempre sotto controllo i risultati della vostra azienda, iFOCUS10 riceve da FOCUS 10 una serie di indispensabili analisi dei dati.
Lunedì 29 ottobre appuntamento a Roma con Nadia Zuppardo per il corso: “FOCUS, da archivio dati ad alleato strategico” Nadia vi presenterà il suo modello organizzativo, indicandovi le procedure e
Lunedì 23 gennaio 2012 si terrà a Castel Maggiore (Bologna) la prossima sessione del corso FOCUS, da archivio dati ad alleato strategico, tenuto da Nadia Zuppardo. Il corso intende mettere
