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Vari studi dimostrano che i clienti sono sempre più alla ricerca di un marketing personalizzato e si aspettano che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni e
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L’omnicanalità è un mondo ideale in cui il retailer offre ai suoi contatti un approccio integrato di tutti i suoi canali di comunicazione e dei punti di contatto, online e
Con l’aumento delle possibilità offerte dall’informatica nella tracciabilità e raccolta dei dati, anche le esigenze di chi analizza le informazioni sono aumentate. Per prendere buone decisioni è necessario avere le
Il modo in cui un centro ottico pianifica di costruire relazioni durature con i clienti deve essere frutto di una chiara strategia aziendale. Oggi si usa spesso l’acronimo CRM (Customer
Un elemento chiave per ogni strategia di marketing di successo è garantire che l’attività venga valutata in base a KPI corretti (Key Performance Indicator). Il termine KPI identifica degli indicatori
