I giorni 28 febbraio, 1 e 2 marzo vi aspettiamo a Mido 2015, nel nostro nuovo stand M27 del Padiglione 3. Su vostra richiesta, anche quest’anno abbiamo organizzato dei corsi
Come ben sai, i Social Network non sono altro che reti di persone unite da interessi comuni o, più semplicemente, dalla comune voglia di raccontarsi e informarsi; le aziende hanno presto capito di poter rendere queste reti una risorsa di business, creandole (pensa a Facebook Inc.) o abitandole in modo appropriato (le imprese presenti su Facebook tramite una Pagina, appunto).
Per riuscire ad entrare efficacemente in questi network e renderli alleati della nostra azienda dobbiamo innanzitutto capire i motivi e le dinamiche che caratterizzano i veri protagonisti dei social: il nostro pubblico, le persone.
Ecco alcune pillole di psicologia applicata a questi spazi per aiutarti a farne davvero una risorsa di business!
Non c’è promozione migliore del passaparola spontaneo tra le persone, giusto? Ciò che dicono e fanno gli altri incide sulle nostre scelte (non a caso portali come TripAdvisor basati sui consigli hanno avuto tantissima fortuna) e nella percezione che abbiamo del prossimo, di brand e prodotti. Questo meccanismo si chiama “riprova sociale” e si vede particolarmente bene in queste reti in cui il passaparola positivo e negativo trova il suo habitat naturale, proprio per la facilità di racconto e diffusione di opinioni. Per volgere a tuo favore questa meccanica, assicurati di avere buone recensioni nei tuoi presidi social dove previsto, stimolare commenti positivi da parte dei tuoi clienti e di avere un buon numero di persone che ti seguono e interagiscono con il tuo social account (mi raccomando, non comprare fan o follower, sarebbe solo dannoso!)
Se hai letto il nostro articolo sui motivi per aprire il blog del tuo Centro Ottico, ti è venuta una gran voglia di iniziare subito, ma ti sarai anche chiesto:
cosa scrivo?
Di quali contenuti popolare il mio blog per intercettare potenziali clienti e rafforzare il rapporto di fiducia e stima con i miei clienti acquisiti?
In questo post di offriamo alcune idee sulle quali costruire i post del tuo blog, ricordati però che è fondamentale non solo il contenuto, ma anche l’approccio a questa risorsa:
saranno la continuità, la cura e l’ascolto costante dei bisogni e desideri del tuo pubblico a premiarti!
Sembra banale, eppure il blog potrebbe essere la risposta a tutte quelle domande che ciclicamente ti vengono poste dai tuoi clienti; potresti infatti creare una rubrica settimanale o mensile in cui rispondi alle domande più frequenti sui prodotti e servizi che offri, dando non solo un servizio utilissimo ai tuoi clienti, ma intercettando già le probabili domande dei tuoi potenziali clienti!
E poi…hai idea di come sarebbe cool rispondere alla domanda in negozio con un bel “ecco le cose stanno così..ma puoi approfondire la questione sul nostro blog a questo indirizzo”?
Il blog può anche rappresentare uno spazio da popolare costantemente con le news non solo del tuo negozio (pensa ad una nuovo servizio e prodotto offerto!), ma anche di settore e dei brand di cui vendi i prodotti; pensa ad una nuova linea, ai trend del momento, ad una tipologia di lenti a contatto innovative da raccontare.
Questo non significa far diventare il tuo blog una sterile rassegna stampa che riporta il lancio della nuova linea Just Cavalli, quanto più un racconto unico e originale delle novità di negozio e settore viste con gli occhi del tuo brand e, soprattutto, raccontate con la voce del tuo brand.
Puoi anche utilizzare questo spazio per informare il tuo pubblico delle promo in arrivo o in corso!
Cosa succede quando un giovane ottico con una grande passione e curiosità per il proprio lavoro incontra i social network?
Cose belle, indiscutibilmente;
un paio di occhiali smette di essere un banale strumento da dover acquistare per forza e diventa un modo di esprimere la propria personalità, un gioiello da indossare;
l’ottico dismette gli abiti di chi vuole venderti qualcosa e diventa un narratore di storie, sogni, opportunità e valori.
Stiamo vaneggiando?
No, quello che ti stiamo raccontando accade davvero ed è il curioso caso di Nico Caradonna, Ottico, Ortottista, Riabilitatore Visivo e…Optical Design Blogger!
Nico lavora presso VisionOttica Caradonna a Modugno, centro ottico creato dal padre e che oggi il nostro Ortottista gestisce insieme al fratello; fin qui niente da segnalare, se non il sorriso che strappano le parole di Nico “..dedico gran parte delle mie energie nell’attività di famiglia: un negozio di ottica che mio padre ha costruito con dedizione e coraggio negli ultimi 20 anni. Da lui ho ereditato l’amore smisurato per gli occhiali, la mia più grande passione.”
Ciò che rende davvero interessante questo caso è la dedizione e la modalità con la quale Nico ha deciso di fare del web ed in particolare dei social network alleati del proprio business, con una cura particolare in termini di personal branding;
perché, in fondo, quando scegliamo un Centro Ottico di fiducia, in realtà scegliamo il nostro Ottico di fiducia, no?
Da una parte, infatti, c’è il vero e proprio negozio di Nico che, tramite il sito offre news, risorse di moda e benessere visivo (no, non è una semplice vetrina!) e, tramite i social network, offre un’esperienza visual all’interno del mondo degli occhiali e dell’ottica, un’esperienza fatta di eleganza, stile e moda.
Dall’altra parte c’è Nico in prima persona con il suo blog “Nico Caradonna Vision Emotion”, uno spazio che parla di Visione, Emozione, Innovazione, in un modo dal quale è impossibile non farsi coinvolgere.
Il sito web del tuo Centro Ottico è il cuore pulsante della tua strategia digitale:
è qui infatti che approdano le persone che ti trovano attraverso i motori di ricerca, è questo il luogo che visitano i fan della tua Pagina quando vogliono sapere di più di te ed è sempre qui che si affacciano i clienti che vogliono scoprire le ultime novità e promozioni.
Ma come dovrebbe essere questo sito?
Quali caratteristiche dovrebbe avere per rappresentare una vera risorsa di business?
Il tuo sito deve essere usabile, ovvero deve essere facile e soddisfacente per le persone utilizzarlo, ma non solo: deve anche essere piacevole da guardare e navigare.
E’ semplice reperire le informazioni al suo interno? Gli elementi che lo compongono sono coordinati tra loro per colore, forma e disposizione?
In qualunque pagina io atterri, riesco immediatamente a capire in quale sezione mi trovo, di quale azienda si tratta e cosa offre?
Comunica coerentemente e piacevolmente l’immagine e la proposizione di valore della tua impresa?
Se il tuo sito non risponde correttamente a queste domande non solo non è una risorsa per il tuo Centro Ottico, ma anzi..potrebbe averti fatto già perdere decine di clienti!
Come avrai notato, sempre più persone utilizzano dispositivi mobili come smartphone e tablet per navigare su Internet e quindi informarsi ed acquistare.
Per questo il tuo sito deve disporre di una versione mobile o essere responsive, ovvero adattabile agli schermi dei dispositivi mobili più comuni.
Il tuo sito è facilmente navigabile da mobile?
Si può interagire con i vari elementi che lo compongono dal proprio smartphone oppure è necessario un lavoro certosino tra pollice e indice del tipo “ingrandisci-diminuisci-ingrandisci”?
Se la risposta a questa ultima domanda è sì, il tuo sito non è responsive… urge correre ai ripari!
iFOCUS10 è l’app per iPad che interagisce con FOCUS 10 permettendovi di gestire i vostri dati in ogni punto del Centro Ottico coperto da rete Wi-Fi.
Con iFOCUS10 inserite e visualizzate i dati anche muovendovi all’interno del punto vendita: la relazione con i vostri clienti diventa più diretta, moderna e coinvolgente.
Le scheda optometriche dei clienti sono disponibili velocemente toccando le date in cui sono state salvate. Inserire una nuova scheda Optometria è semplicissimo: un rapido tocco con il dito sul pulsante + e si apre una nuova schermata che sfrutta le funzioni native di iPad per velocizzare l’inserimento dei dati.
L’app visualizza le schede degli articoli presenti nel magazzino di FOCUS 10 con i movimenti e le immagini delle montature di Luxottica e Safilo.
Il Catalogo delle montature contiene le foto degli occhiali dei vari brand disponibili in magazzino; un rapido tocco su una foto ed il Catalogo si modifica: l’immagine dell’occhiale si ingrandisce ed i vari modelli si sfogliano rapidamente facendoli scorrere con le dita.
Viaggiate spesso? iFOCUS10 si connette in modo protetto e sicuro all’archivio di FOCUS permettendovi di consultate velocemente l’agenda e fissare gli appuntamenti anche quando siete fuori dal centro ottico.
Inoltre, per tenere sempre sotto controllo i risultati della vostra azienda, iFOCUS10 riceve da FOCUS 10 una serie di indispensabili analisi dei dati.
Lo sapevi che 4 consumatori su 5 utilizzano i motori di ricerca per trovare luoghi, negozi e prodotti nelle vicinanze?
Che sempre più persone utilizzano lo smartphone mentre sono in giro per effettuare ricerche su Internet.. e che il 56% di queste ricerche ha “intento locale”?
Pensa a quante volte anche tu hai cercato in Rete informazioni, indirizzi, orari di apertura e indicazioni stradali che ti conducessero proprio nel punto vendita che cercavi o pensa a quante volte hai interrogato Google per chiedergli quale negozio vicino a te vendeva proprio il prodotto di cui avevi bisogno.
Ogni volta che qualcuno cerca proprio ciò che offriamo o, addirittura, il nostro Centro Ottico in Rete e non le trova o le trova errate perdiamo un’occasione irripetibile, occasione che magari coglie proprio il nostro concorrente che ha invece sfruttato tutte le risorse digitali per farsi trovare…e non possiamo permetterlo!
Ecco alcuni consigli per aumentare le possibilità di farti trovare quando le persone cercano informazioni sul tuo negozio…o cercano i prodotti/servizi che il tuo punto vendita offre!
Devi innanzitutto trovare e verificare la Pagina della tua attività (lo puoi fare accedendo a Google My Business), accertarti che sia collocata nel punto giusto nelle mappe di Google, inserire tutte le info richieste, scegliere con cura le categorie di riferimento e completare i campi richiesti, come suggerisce lo stesso Google.
Ma non basta, perché anche il tuo sito web va ottimizzato per la ricerca locale, come ti spiega Local Strategy in questo articolo.
Ricordati che le recensioni sulla tua attività sono molto importanti ed influenzano la scelta dei potenziali clienti; vanno stimolate, meritano sempre una risposta e soprattutto…vanno tenute in considerazione!
Lo sapevi che, da pochi giorni, Facebook ha introdotto un motore di ricerca specifico per trovare attività locali intorno a noi e nei luoghi che vogliamo esplorare?
Si chiama Facebook Places (https://www.facebook.com/places) e ti permette conoscere meglio i luoghi intorno a te attraverso le loro Pagine, le foto che le persone hanno fatto presso quei luoghi, i loro post e, soprattutto…le recensioni!
Molte imprese vedono nei Social Network degli spazi in cui trovare nuovi clienti o, più semplicemente, aumentare la notorietà della marca e farsi conoscere da persone nuove; ma cosa ne è di chi già ci conosce e si fida di noi…i nostri clienti acquisiti?
Lo sapevi che è molto più vantaggioso ritenere un cliente acquisito che conquistarne uno nuovo?
Questa dimenticanza, molto spesso, non riguarda solo i Social, ma anche la strategia di Marketing digitale o, peggio, globale: quali mezzi e iniziative mettiamo sul piatto per cementare la relazione con i nostri clienti?
Investiamo nell’acquisizione di nuovi clienti, ma…cosa facciamo concretamente per aumentare il Customer Lifetime Value (il valore del cliclo di vita del cliente)?
Se ci pensi, proprio i Social possono esserci utili a raggiungere uno scopo ben più profittevole: prolungare e rafforzare la nostra relazione con i clienti già acquisiti, persone che già ci conoscono, sanno ciò che offriamo, hanno scelto i nostri prodotti/servizi e, se soddisfatti, sono molto più propensi a fidarsi nuovamente di noi…e a fare passaparola positivo!
Già, ma come intercettare i clienti acquisiti e farli diventare nostri fan/follower?
Prima di tutto, dobbiamo raccogliere nel software gestionale i dati che permettono di poterli ricontattare, come il numero di telefono, il numero di cellulare, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale…viceversa come instaurare con loro una relazione?
