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Informatizzazione per il Centro Ottico
Alessandra Salimbene

L’importanza dei dati per il Centro Ottico diventa un e-book

Quando ho iniziato a pensare alla costruzione di un modello teorico che potesse sintetizzare il sistema di marketing del centro ottico, mi sono ritrovata a chiedermi come e dove collegare il sistema informatico.
Nel Retail Marketing Puzzle, che avevamo utilizzato fino ad ora, il sistema informatico era una delle tessere, ma questa collocazione non mi dava soddisfazione: così come per ciò che concerne i sistemi digitali di comunicazione, infatti, la gestione del dato, la sua elaborazione e il suo utilizzo per la strategia aziendale sono elementi fondanti, fondamentali e trasversali a ogni aspetto di qualunque modello di marketing.
Ho quindi deciso di tenere fuori dalla ruota il sistema informatico e i mezzi della comunicazione digitali, catalogandoli a parte, per l’appunto, come mezzi che alimentano e permettono di vivere ogni aspetto della mia “ruota”.
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Informatizzazione per il Centro Ottico
Alessandra Salimbene

L’importanza della corretta raccolta dei dati dei clienti… e non solo

Il mercato è liquido

I clienti non sono più fedeli a priori, né per comodità né, tanto meno, per riconoscenza. La fedeltà e il ritorno periodico del cliente vanno guadagnati. I clienti sono persone che vivono in un mondo connesso e mobile e sono sottoposti a continue sollecitazioni relative a prodotti alternativi, canali di vendita alternative, proposte alternative.

La segmentazione non esiste più

O meglio la segmentazione è arrivata al suo apice estremo, diventando personalizzazione totale: le persone vanno gestite e trattate singolarmente, dando dimostrazione, in ogni azione, di conoscerle nella loro unicità, nella loro storia, nelle loro esigenze specifiche.

La comunicazione è diventata human-to-human

Non si parla più di pubblicità, non servono più le campagne come le pensavamo prima: si parla di relazione tra persone, ad esempio tra l’ottico e ognuno dei suoi clienti o potenziali tali, che sempre di più è diventata una relazione alla pari.

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