Secondo i dati presentati al NetComm Forum 2023, più di 33 milioni di italiani hanno acquistato online; si tratta di un dato molto interessante che ci dice che, anche se non c’è stata quella crescita esponenziale dell’e-commerce che in molti si aspettavano a seguito della pandemia, comunque gli acquisti in rete sono in crescita.
Non solo, i dati ci dicono anche che non ha più senso pensare in ottica di online e offline, ma agevolare il percorso di acquisto odierno che si è fatto sempre più complesso e omnicanale.
Come acquistano gli italiani oggi?
Secondo l’indagine Netcomm NetRetail, quasi la metà dei consumatori italiani – il 40% – si informa online prima di acquistare in negozio, sia guardando i siti web dei venditori che i motori di ricerca, ma anche affidandosi ai comparatori e ai commenti e recensioni social.
Non accade solo che l’online influenzi l’offline, ma anche viceversa: un consumatore su quattro infatti visita il punto vendita fisico prima di procedere con l’acquisto in rete.
Da notare inoltre che oltre la metà degli acquisti avviene da dispositivi mobili, ormai imprescindibili compagni nella vita di tutti i giorni di chiunque.
L’identikit dell’acquirente online
Quali sono le caratteristiche di chi acquista online? Stando al report a cura di idealo, la fascia di età più attiva negli acquisti digitali è quella tra i 35 e i 44 anni, con una leggera preminenza per il pubblico femminile.
A guidare gli acquisti del genere maschile troviamo i settori dell’elettronica (53%), scarpe e sneakers (32%) e moda e accessori (32%), mentre per il genere femminile spiccano moda e accessori (52%), prodotti per la bellezza e profumi (46%) e scarpe e sneakers (34%).
Insomma oltre 8 italiani su 10 comprano online almeno una volta al mese e il segmento moda e accessori prende una buona parte degli acquisti online.
Perché le persone scelgono di comprare online un prodotto o un servizio?
A rispondere è sempre la ricerca NetCom NetRetail: se una delle principali ragioni è legata al prezzo ridotto, cresce anche l’importanza della “convenience”, ovvero il risparmio di tempo che offre l’acquisto in Rete unito a un’esperienza semplice e veloce.
In alcuni segmenti, come Fashion, Home, Elettronica, Food e Salute riveste un ruolo importante anche l’assortimento.
Viene da chiedersi quindi quanto gli store che lavorano principalmente offline abbiano implementato delle possibilità di acquisto ibride più moderne ed efficienti per restare competitive, come il Book and Collect, ovvero la possibilità di prenotare online e ritirare offline e quanto curino la propria presenza e reputazione online in modo da favorire gli acquisti in negozio.
Siamo pronti per il cliente odierno?
Per concludere, nel 2023 gli acquisti online degli italiani crescono del +13% e arriveranno a raggiungere un valore complessivo di 54 miliardi di euro.
Se da una parte il cliente di oggi è sempre più esigente e complesso dall’altra tecnologie legate a Intelligenza Artificiale e Realtà Aumentata promettono esperienze di acquisto sempre più immersive ed efficaci, mentre i dati diventano un asset fondamentale per guidare le decisioni di qualsiasi azienda, grande e piccola. Siamo pronti a navigare questo mare di cambiamenti?
