Quante volte capita di soffermarsi sugli aspetti più sofisticati di una comunicazione e di trascurare i suoi elementi di base?
Focalizzarsi sulle basi delle comunicazioni, siano di campagna o di attività ciclica di richiami, è essenziale per evitare errori da principiante che intaccheranno la tua credibilità presso i clienti.
Abbiamo selezionato 5 degli errori più impattanti e, purtroppo, talvolta frequenti che ogni centro ottico dovrebbe evitare nella creazione di una campagna SMS con link.
Gli errori da non commettere quando si crea un SMS con link
1. Scelta di una piattaforma di invio non coerente con l’attività del centro ottico
Prima ancora di definire la tipologia e i contenuti del tuo messaggio SMS, l’errore di base che potresti commettere è quello di non affidarti a una piattaforma di invio professionale per il centro ottico. Questa scelta può precluderti la possibilità di avviare attività di richiamo targettizzate e limitare le tue comunicazioni a destinatari non raggruppati per loro bisogni specifici.
Una piattaforma di invio professionale inoltre rispetta gli standard di sicurezza e assicura un alto tasso di recapito dei tuoi SMS con link.
Vantaggi, quindi, da non sottovalutare quando si intende sfruttare il potenziale di uno dei canali di marketing, quello SMS, con il più alto ROI in assoluto.
Scopri FOCUS CRM di Bludata!
La best practice per eccellenza è la segmentazione dei destinatari delle comunicazioni. Con FOCUS CRM è possibile individuare e impostare, una volta pronto il messaggio, una serie di condizioni per selezionare il target di persone realmente interessate a ricevere quel tipo di comunicazione, aumentando le probabilità di lettura, clic e conversione della tua campagna o attività di richiamo. Ovviamente è importante evitare un’eccessiva segmentazione, così come già fanno i direttori marketing più esperti.
2. Database di scarsa qualità
Il secondo errore da evitare per non compromettere il successo delle tue attività di comunicazione è quello di dare priorità alla quantità di dati rispetto alla qualità. E’ importante infatti che il database dei vostri contatti sia costantemente aggiornato. E l’utilizzo del software gestionale FOCUS, grazie alle sue innumerevoli funzioni, vi permette di godere di informazioni e dati precisi e azionabili.
Comunicare a contatti vecchi, con dati sbagliati o caratteristiche legate ai loro bisogni non aggiornate, è una pratica che può rivelarsi la soluzione più facile nell’immediato, ma sul lungo termine ha degli effetti negativi sulle performance dei tuoi invii e può danneggiare la tua credibilità.
Inviare messaggi a contatti non interessati, che non apriranno quasi mai le tue comunicazioni o, ancor peggio, potrebbero segnalarti come spam, può portare a conseguenze di una certa rilevanza quali:
- basso engagement
- erosione della deliverability
- danneggiamento irreparabile della reputazione del brand
3. Testo SMS non ottimizzato
Il testo SMS, quello che accompagna il link che porta landing page, è il primo ad essere visualizzato dal destinatario ed è ciò che permette di capire immediatamente l’obiettivo del messaggio.
In altre parole, rappresenta l’amo che puoi gettare ai tuoi destinatari per catturare la loro attenzione.
Non rispettare alcune regole base , che possiamo riassumere nel creare un testo specifico, puntuale e rilevante, inciderà sulle performance delle tue campagne o attività cicliche di SMS con link. Cerca, quindi, di non essere troppo generico quando scrivi il testo e fornisci informazioni che anticipano contenuto del messaggio.
Il mittente deve essere riconoscibile dal lettore. Ricorda che la riconoscibilità è il principale fattore che nel 2021 spinge le persone ad aprire un link! Un errore da evitare per non ostacolare le probabilità di incremento del tasso di apertura è quello di inviare da un mittente poco identificabile, con il rischio di essere segnalati come spam.
Delle soluzioni possono essere quelle di indicare nel testo SMS il riferimento del centro ottico o del destinatario, utili anche per dare un tocco più umano e intimo alla conversazione.
4. Personalizzazione scadente della landing page
Un altro errore piuttosto frequente nelle attività di marketing dei centri ottici che non hanno ancora maturato competenze digitali per la creazione di comunicazioni via web, è quella di creare delle landing page di qualità scadente che, per esempio, presentano:
- il logo del centro ottico in formato jpg e non png con sfondo trasparente, situazione che consentirebbe un’armonizzazione grafica con il resto della pagina;
- una landing page fatta da un’unica immagine, magari quadrata e che non arriva a coprire l’intera altezza dello schermo del cellulare: meglio sarebbe costruire un’alternanza di testi ed immagini e, possibilmente, comprendere un pulsante che porti ad un’azione (esempio: prenota un appuntamento, guarda il catalogo online, chiamaci etc.)
- impostazione grafica con troppi font diversi colori eccessivi che danno la percezione di poca professionalità.
- immagini scadenti.
5. Link scorretti
I link sono il ponte di collegamento tra l’SMS e le attività che volete far realizzare al cliente.
Ricordate che un link può essere il collegamento sia ad una pagina che ad un numero di telefono (bisogna conoscere un po’ di html!) per l’attivazione di una chiamata. Inserire link scorretti che rimandano a pagine inesistenti è sicuramente l’ultimo degli errori fondamentali che possono ostacolare le performance della tua comunicazione ed impedire anche all’utente più interessato di concludere l’azione a cui l’hai spinto.
Consigli per ottimizzare gli SMS con link ed evitare il rischio di errori
Dopo questa carrellata di errori da evitare assolutamente quando crei un SMS con link, ecco alcuni consigli:
- prima di ogni invio effettua sempre un test di invio ad un tuo numero di telefono. Se ne hai la possibilità, invia un messaggio di test su più device.
- a scadenze regolari effettua degli A/B test per capire come ottimizzare i testi e la landing page.
- quando incontri i tuoi clienti chiedi la loro opinione sui messaggi che hanno ricevuto. Ti sarà utile per individuare eventuali criticità e migliorare in futuro.
Conclusioni
Come avrai potuto capire, scegliere di affidarti a una piattaforma di invio professionale è il primo step per realizzare delle comunicazioni efficaci.
Se non sei ancora informato su FOCUS CRM, ti consigliamo di contattare i commerciali di Bludata e richiedere tutte le informazioni di cui hai bisogno.
