I social media sono diventati strumenti indispensabili per qualsiasi azienda che voglia comunicare e raccontarsi oggi. Non solo hanno rivoluzionato completamente il rapporto con il cliente, che oggi è totalmente al centro, ma anche come relazionarsi, presentarsi e fare Customer Care; a volte però è difficile capire come e quanto esporsi in questi spazi, cosa raccontare, come promuoversi e quali formati e contenuti utilizzare.
Qui per voi abbiamo selezionato 5 libri assolutamente da leggere per iniziare a capire le dinamiche di questi strumenti e renderli veri alleati di business.
1. Strategia digitale. Comunicare in modo efficace su Internet e i social media
Il libro, scritto da G. Laurita e R. Venturini, professionisti molto conosciuti e apprezzati, offre una guida completa per approcciare Rete e Social Network. Tanti gli esempi e le risorse messe a disposizione per capire come avvicinarsi in modo strategico a questi spazi, le possibilità che offrono, le competenze che richiedono e gli strumenti al loro interno che vale la pena conoscere.
Offre una metodologia insomma, da acquisire per abitare il Web ed i social in modo efficace e professionale.
2. Social Media Marketing: Strategie per costruire e gestire efficacemente la tua comunicazione sui Social Media
Più che un libro un’ottima guida per capire da dove partire, quali tecniche e strategie utilizzare al fine di gestire efficacemente la propria presenza in questi spazi.
V. Turchetti ci guida nel mondo del marketing sui social media con esempi e casi di successo, per imparare dalle best practices degli altri e applicarli alla nostra realtà.
3. La rivoluzione del Social Customer Service
Se vuoi innovare modo di fare Customer Care della tua attività questo libro fa al caso tuo.
Questo ambito si è rivoluzionato da come era solo pochi anni fa ed i social offrono tantissime opportunità di rinnovare le modalità di assistenza ai clienti per chi sa stare al passo.
Questo libro di Paolo Fabrizio racconta questa rivoluzione e cosa significa per le aziende; una vera e propria guida concreta per acquisire e fidelizzare i clienti con tanti casi studio, schede di approfondimento e test di auto-valutazione, ci spiega come innalzare il livello del Servizio Clienti e farne un tratto distintivo della nostra attività.
4. Trova la tua identità su Instagram e condividi foto uniche
Instagram è un social network in continua crescita ed offre uno spazio davvero unico per raccontare il proprio brand ed ispirare le persone.
Il libro di A. Antoni spiega come funziona la piattaforma e come creare una presenza efficace valorizzando le caratteristiche del proprio marchio, quali sono le dinamiche che guidano la community di Instagram e come crearsi una base di follower attiva, interessata e coinvolgerla costantemente.
5. Strategie di content marketing. Guida pratica alla creazione di contenuti per social e blog
Saper creare i giusti contenuti è fondamentale per aver successo nei social network; in questo libro F. De Nobili ci spiega come mettere in pratica le migliori tecniche per gestire i contenuti, non solo nei social, ma anche nel blog, vero e proprio generatore di visite e contatti qualificati se ben gestito. Dalle tecniche di real time marketing a come scrivere testi persuasivi, un manuale per imparare a confezionare e a dare il giusto messaggio.
Dedicati alla lettura di uno o più di questi libri, vedrai che miglioreranno sensibilmente le performance del tuo Centro Ottico nei social!
